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用心呵護溫馨平安車廂

 —市公交公司18路線路長聶寶成同志先進事跡

聶寶成,男,1971年出生,在公交司機這一平凡的崗位上一干就是八年。作為二級苗苗車組成員的他每天工作15個小時以上,用力用心用情為市民提供高質量的服務,真正做到了個人50萬里安全無事故,整條線路團結上進,于2017年3月被市總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號。

一、熱情服務,真誠待客

公交駕駛員崗位,服務是永恒的主題,就連和乘客的每句話都富有服務的內涵。“乘客滿意,就是我的追求。”這是聶寶成常說的一句話,自從事公交駕駛員開始,他就投入全部心思,用心服務乘客,在行車過程中處處為乘客著想。每到一站,他都會提前告訴乘客,拿好自己的行李物品,下車注意后方來車,注意安全;車輛轉彎,他會提醒乘客拉好扶好;遇到老人、孩子及孕婦,他就提醒慢點,等就坐好了再起步,等車停穩了再下車。剛開始的時候老聶的行為大家都不理解,公交車上明明裝了語音提示,他的再次提醒有點多此一舉,覺得這個人在做表面工作,給同事看,給領導看,乘客也覺得怪怪的。但是經過一段時間以后,一直到現在,他都一直堅持這樣做。如今,乘客都認同了他的這種服務,許多乘客紛紛打電話到公司表揚他。

由于18路車是高鐵站到客運東站,長途旅客較多,相應攜帶行李也較多,聶寶成經常主動停好車后,下車幫助乘客把隨身攜帶的重物放到車上,攙扶老人、孩子到車上坐好,這些細節的關懷很受乘客歡迎。正是由于他熱情周到的服務,他的車上至今沒有乘客跌倒摔傷的事件發生。每當提起這些,他總是說:“自己累點沒什么,乘客滿意了,我辛苦點也心甘情愿。”可以說,18路能獲得“工人先鋒號”榮譽稱號,很大程度上得益于聶寶成這個線路長的示范帶頭作用。

二、助人為樂,拾金不昧

在聶寶成的18路線路上,經常有一位拄著竹杖的盲人老太太,過一段時間就乘坐一次他的車,每次都是在谷刑莊上車,到火車站下車,他判斷可能是輪流到幾個子女家住。聶寶成每次都主動招呼其他乘客上前幫扶其上車、下車。有一次,老太太下車后沒人來接,聶寶成由于要趕時間點,就塞給她50元錢,并給她找了個出租車。后來老太太多次問這個好心人的名字,老聶只是憨厚地笑笑說:“大娘,別問了,這真的不算什么”。對于普通人來講,做一件好事容易,難的是多少年如一日經常做好事,更難的是在自己生活還很艱難的時候還去幫助別人,但是聶寶成做到了。

八年來,他很多次因為拾金不昧受到公司領導和群眾的贊譽,在他的車上,經常撿到乘客遺落的蘋果手機、錢包、書包、兒童電話手表等物品,他都一一保管好,回公司后交給領導或管理人員,并一起幫助尋找失主,當失主前來認領并道謝時,他都會低調的表示這是應該的,并迅速走開。一次行車途中,天色漸晚,有兩個來自不同城市的男女學生,在下車時把裝有6000多元學費的包忘在了車上,聶寶成就把包交給了公司管理人員,直到晚上九點多聯系上失主后,他才放心的回家了。其實,聶寶成的家庭并不富裕,他有兩個兒子,自己才3000多元的工資,妻子是環衛工人,工資也沒多少,這樣的經濟條件能做到經常面對意外之財不動心,真的是非常難能可貴。

三、遵章守紀,安全至上。

聶寶成十分重視自己作為駕駛員的職業道德,凡事講風格,講禮讓,處處遵章守紀,對內做到模范帶頭,對外樹立良好的形象。行車時遇到橫沖直撞的行人或車輛,他總是寧停三分,不搶一秒,并時常提醒對方注意安全。他開車絕不超速行車、壓速慢行,思想不開小差,規矩停靠,規范進站。有駕駛員爭道搶行,他就讓他一步;有車輛變道插隊,他就等他一會;有個別同事車輛冒險穿檔,他就勸他一番;看到危險地段情況復雜,他就踩一腳剎車……。個別同行開玩笑地說他開的“婆婆車”,他都一笑了之。

駕駛員如何行車才能讓乘客安全舒適?聶寶成認為,起步要緩,慢加速,停車時要提前減速。節假日是人流、車流最大的時候,他保持著不急不躁的心態,嚴格按照路段規定的安全時速開車,用心做到安全駕駛。他覺得,公交車上坐的是生命鮮活的乘客,必須時刻考慮乘客的安全。

公交是公益事業,這個公益效果做得怎樣,完全取決于平時直接面對群眾的駕駛員的服務質量。聶寶成一直秉承“乘客至上”的服務理念,微笑服務、愛心服務、安全服務,竭盡所能努力為市民的出行保駕護航,正是有了眾多像聶寶成這樣的公交駕駛員在大街小巷提供著優質服務,我們才能體會到城市生活的愜意與溫馨。

 

 

 

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18路車長聶寶成近年所獲各類榮譽證書

聶寶成記錄工作心得

圖為:聶寶成記錄工作心得

聶寶成利用進站時間打掃車輛外部衛生聶寶成撿到乘客遺失物品與失主合影

圖為:聶寶成撿到乘客遺失物品與乘客合影

聶寶成駕駛車輛車內衛生一直保持很好

圖為:聶寶成打掃車廂衛生

 



 


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